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Nome da fila do Contact Service
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A fila do Contact Service na qual a chamada é inserida.
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ID do CSQ
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A ID exclusiva da fila do Contact Service.
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Habilidades da chamada
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As habilidades que são associadas à fila do Contact Service para a qual a chamada é roteada.
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Nível de serviço (s)
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O valor que foi inserido no campo Nível de serviço quando a fila do Contact Service foi configurada no Unified CCX Administration. Se o nível de serviço for alterado durante o período do relatório, os valores dos níveis de serviço antigo e novo serão mostrados no relatório.
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Chamadas apresentadas
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As chamadas roteadas para a fila do Contact Service, independentemente de terem sido atendidas ou não pelo agente.
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Total de nível de serviço atendido
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As chamadas que são atendidas durante o tempo definido no campo Nível de serviço no Unified CCX Administration.
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% nível de serviço atendido
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(Chamadas tratadas no nível de serviço / Chamadas apresentadas) x 100%
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 1 (Baixa)
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 1
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 2
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 2
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 3
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 3
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 4
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 4
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 5
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 5
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 6
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 6
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 7
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 7
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 8
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 8
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 9
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 9
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — Prioridade 10 (Alta)
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O número de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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Número e % de chamadas com NS atingido para cada prioridade de chamada — % prioridade 10
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O percentual de chamadas com essa prioridade de chamada que são atendidas durante o tempo definido no nível de serviço.
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